来源：陕西网

　　我国家政服务从业人员已达3000万人，市场缺口超过2000万，四线、五线城市也有需求，从业人员越来越趋向年轻化、专业化和职业化。

　　这些人近九成来自农村，靠着自己的技术在城市立足，从事月嫂、育儿嫂、保洁和保姆等生活性服务工作。在服务于城市家庭的同时，他们也让自己过上了更充裕、更有尊严的生活。更新迭代中的家政服务行业，正在吸引更多的年轻力量加入。

　　母婴护理技能培训

　　月嫂也在专业化

　　“找个合适的月嫂，太难了！”怀孕五个多月的张蕊，在婆婆王桂香陪同下，先后去了四个家政公司，见了六位月嫂。她们想找一个从业五年以上、年龄50岁左右的月嫂。

　　48岁的郭雨丰，身穿浅绿色短款大衣，干净朴素，说活温和，从业九年，带过70个宝宝，取得了高级母婴护理师和高级育婴师证书，会中医催乳、食品营养学、养生等多项技能，是公司的金牌月嫂。

　　在交流过程中，郭雨丰给张蕊讲了许多孕期护理知识。一个多小时后，张蕊签了合同。

　　月嫂分为四个等级：初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、金牌月嫂。前三个等级与证书的等级直接挂钩，最后一个等级除了与高级证书的数量有关，还跟服务质量、资历和学历有关系。

　　等级越高，收入越高。同样是服务26天，初级月嫂能挣6000元，中级月嫂8000元，高级月嫂10000元，金牌月嫂能拿到12000元。本科学历可适当增加500到1000元。

　　2013年，为了提高家庭收入，郭雨丰从临潼老家出发，独自来到西安博润职业技术培训学校上免费培训班。培训老师孙翊倩在母婴培训教室，从抱婴儿的姿势开始讲起，边讲边示范。学校开设了宝宝洗澡、产妇催乳和营养餐制作等课程，郭雨丰学得很认真。

　　最初，郭雨丰认为，自己手把手带大两个孩子，当个月嫂应该问题不大。学习了一周后，她意识到要成为一名月嫂还真的不容易。

　　“我们每培养一个月嫂都得过不少关。学完理论课程，要入户模拟实训，还要通过国家的职业资格证考试，最后在医院、月子中心等机构完成实习，才能够上岗工作。”孙翊倩说，除了学习技能，还要学习如何跟客户沟通。

　　一个月的培训结束了，郭雨丰上手快、干活细心，被客户陶敏一眼看中。陶敏原来也干过月嫂，女儿预产期在两个月后，她想找一名初级月嫂协助自己。

　　“干我们这行，第一次入户服务很重要。”郭雨丰说，她担忧自己没啥经验，怕干不好。陶敏安慰道：“只要理论学好，多实践就会干好。”

　　第一次入户，郭雨丰26天挣了5000元，以前在村里种地，靠天吃饭，一年也挣不下几个钱。

　　除了掌握与产妇、婴儿相关的知识，月嫂还要肯吃苦，有爱心和耐心才行。

　　2021年9月的一个凌晨，郭雨丰服务的产妇羊水突然破了。当时家里只有她和产妇，从送医到顺利分娩，她一直陪在产妇身边，给了产妇很多鼓励和专业指导，前后20多个小时，她忙得没有合眼。

　　虽然身体很累，但是郭雨丰感受到更多的是喜悦，服务的客户母子平安比什么都重要。在离开这家之前，她还教会了家属如何更专业地照顾产妇和婴儿。

　　郭雨丰经常把自己的工作经验传授给其他姐妹，协助公司培养了大批优秀母婴护理师，目前已有185名月嫂受益。

　　“知识更新快，信息传播渠道广，客户要求也是越来越高了。除了经验丰富，月嫂还要与时俱进。”郭雨丰说，近几年，新入行的月嫂很多都有本科学历，遗憾自己书读少了。

　　城里开公司，村里招员工

　　窦丽，52岁，留着齐肩长的头发，穿一件深褐色毛衣，正在给白水县尧禾社区30多名姐妹讲解衣物收纳的知识。一件橙色短袖在从事家政服务业15年的她的手里，折叠几次后变成了小小“豆腐块”。周围的姐妹们争前恐后地摆弄着自己手里的衣服。

　　2016年，窦丽为照顾生病的婆婆，从武汉赶回白水县，她看到这些年村上的变化不大，不少家庭是男的外出打工，媳妇在家围着灶台转，照顾老人和孩子。农村妇女有强烈的挣钱愿望，苦于没有门路和手艺，不敢出门。

　　看到白水没有专业的家政公司，窦丽就想着自己开一家。当她把想法告诉老公许刘杰时，老公很支持，鼓励她到西安参加省巾帼家政服务协会组织的培训。

　　2017年，窦丽在白水成立一家家政保洁公司。36岁的樊晓梅是第一批员工，初中毕业后，因没有一技之长，一直在家周边打零工。娃上幼儿园后，樊晓梅想找份既能长久干、又不影响照顾家人的工作，保洁工作恰好都满足。

　　樊晓梅用几块抹布和装了35件工具的桶，开始了保洁工作。从新房开荒保洁到旧居翻新，面对每一项工作，她都认真仔细。在保证清洁质量的同时，她不断提高速度，很多客户评价她干活麻利。

　　随着一单单保洁工作的完成，公司名气打开了，30人的队伍已经不能满足市场需求。2018年，窦丽在白水县妇联的支持下成立了白水县家政妇女联合会，计划用三年的时间让全县124个村子，村村都有家政培训点。

　　窦丽和樊晓梅利用空闲，一起走访乡村农户，把宣传工作做到田间地头，先后动员和组织1200余名农村妇女参加免费的家政经理人培训，有100多人正式加入了家政服务业。

　　杜峰侠家在城关镇北街社区，在参加完免费培训后，她在城里当上了一名家政服务员。“以前一家六口人，只靠‘掌柜的’打零工和在村里种地，收入不稳定，日子过得紧巴巴，现在我做家政一个月挣2000多块，干得好不愁找活。”杜峰侠说。

　　农闲时，杜峰侠在城里干保洁，农忙时，她和老公忙地里的活，一年总收入能有6万块。三年来，杜峰侠给卧病在床的公公添置了电动轮椅，还给儿子娶了媳妇。

　　日子过好了，家里人和周围邻居对这份工作越来越认可，现在，每次出去工作，杜峰侠大大方方地说：“我去城里干保洁呀。”与刚入行时她总是天不亮就出发，生怕别人看不起，差别太大了。

　　月嫂服务

　　家政供需，网上匹配

　　早上8点半，新城区长乐西路电建小区九号楼四单元的张馨文家里，来了五个年轻小伙。他们头戴深蓝色帽子，身着黑色圆领休闲外套、墨绿色背带裤，每人背着一个书包，里面放有32种清洁工具，领头的人手里还拿了一个微型吸尘器。

　　80平方米的房子，只有张馨文和爸爸两个人住。爸爸身体不太好，张馨文工作忙，周末也没时间干家务。家里让杂物堆满了，张馨文一直考虑找个保洁来打扫一下。

　　偶然间，张馨文在小红书看到一个视频，一群年轻小伙把一间又脏又乱的老房子打扫得很干净，浏览量挺高的，评价也还不错。她便在网上订了一个全屋深度清洁的服务。

　　接到单子后，24岁的小杨管家很快跟张馨文进行了沟通，他将用户的实际需求和习惯输入派单系统，系统从技能要求、服务时间、工作状态等八项标准进行人员匹配。

　　25岁的小宋管家被安排到厨房，6平方米的空间堆满了食物，窗户和油烟机上油渍直往下流。他按照清洁流程和收纳方法，先清理窗户和油烟机上的油渍，再清理其它地方，同时进行收纳。

　　小宋管家是一名退役大学生士兵，学的是计算机专业，曾在深圳游戏公司干过，每天都加班，感觉很累、很焦虑，头发白了一半。到西安后，经过严格筛选，系统性培训，成了一名家政管家。“现在公司氛围融洽，20多名小伙伴都年龄相仿，一个月上班22天，收入五六千元，我每天很充实，打算一直干下去。”小宋说。

　　张馨文看到被擦得一尘不染的白色插板，摆放得整整齐齐的数据线，甚至连床底多年的杂物都被扫出来。她兴奋地说，“比阿姨干得好，不光打扫，还带收纳整理。”

　　像张馨文这样的消费者不在少数。他们对互联网家政提供的标准明晰、费用透明的服务更加青睐。“互联网+家政”的产业模式近几年从竞争激励的家政市场中脱颖而出，成为众多年轻消费者预约家政服务的新选择。

　　为了让用户安心下单，公司创始人杨宇宏还在微信公众号设置了“历史服务评价”，用户在订单完成后从服务质量、收费标准等方面对家政服务人员打分和评价，三天无理由售后。为后期消费者选择家政服务人员提供参考依据。

　　随着技术不断创新，互联网家政还在推出更多的家政服务项目，互联网家政平台也在积极为从业者提供更加完善的社会保障，吸引更多年轻人加入家政服务的队伍。

　　（当代陕西 刘洁玉）

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